Politique d’expédition – WANU Cosmetics

Valable à compter du : 12/06/2025

1. Délais de préparation

Traitement des commandes : 24 h à 48 h ouvrées après validation du paiement (hors week-end et jours fériés).

2. Zones desservies & transporteurs

Zone	Transporteur	Délai indicatif	Suivi	Frais standard*
France métropolitaine	Colissimo / DHL	2 – 4 j ouvrés	Oui	4,99
Belgique, Luxembourg	Colissimo / DHL	3 – 5 j ouvrés	Oui	4,99
Union européenne	Colissimo / DHL	4 – 7 j ouvrés	Oui	7,99
DOM-TOM	Colissimo / DHL	7 – 15 j ouvrés	Oui	9,99

*Les frais exacts s’affichent au panier.

3. Frais d’expédition offerts (optionnel)

France : livraison gratuite dès [À compléter, ex. 120 €] d’achat.
UE & DOM-TOM : palier franco de port fixé à [À compléter] €.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de traçabilité vous est envoyé.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 h pour s’actualiser.

5. Retard / perte de colis

Retard : si votre colis n’est pas livré dans un délai de + 7 jours ouvrés par rapport au délai indicatif, contactez-nous à wanucosmetics@gmail.com.
Perte : une réclamation officielle est ouverte auprès du transporteur ; un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé dès confirmation de la perte.

6. Colis endommagé / article manquant

Vérifiez l’état du colis à la livraison. Si le colis est endommagé ou qu’un produit manque :

• Notez des réserves précises sur le bon du transporteur.
• Prenez des photos (colis + produit).
• Signalez-le sous 48 h à wanucosmetics@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos jointes.

 

7. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations manquantes entraînant un retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront facturés au Client.

8. Contact expédition

E-mail : wanucosmetics@gmail.com
Tél. : [À compléter] (du lundi au vendredi, 10 h – 17 h)

9. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour sans préavis. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.