Politique de retour et de remboursement – WANU Cosmetics

Valable à compter du : 12/06/2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers, UE)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour notifier votre souhait de retourner tout ou partie des articles, sans avoir à motiver votre décision ni supporter de pénalités.

Exceptions (article L. 221-28) :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits capillaires (extensions, dreadlocks, cheveux vrac, etc.) dont le scellé d’origine a été descellé, porté ou entamé ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Les boucles d’oreilles ne sont reprises que si le sachet d’hygiène individuel n’a pas été ouvert.

2. Procédure de retour

Notification

Envoyez-nous un e-mail à wanucosmetics@gmail.com dans le délai légal, en indiquant : numéro de commande, produits concernés, quantités, nom et prénom.
Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation (cf. § 6).

Préparation

Reconditionnez les articles dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés, accompagnés de tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.

Expédition

Retournez le colis à vos frais (sauf erreur de notre part ou produit défectueux) à l’adresse suivante :
3 Place Paul Émile Victor, 77100 Meaux, France
Conservez la preuve de dépôt ; vous en aurez besoin en cas de perte par le transporteur.

Contrôle qualité

Dès réception, nous inspectons les produits (délai max : 5 jours ouvrés).
Si le retour est conforme, passez à l’étape 5. Si le produit est jugé non conforme (usage, absence d’étiquette, emballage manquant), nous vous en informons ; le colis pourra vous être réexpédié à vos frais.

Remboursement

Nous recréditons le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception effective ou présentation de la preuve d’envoi.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata si le retour porte sur la totalité de la commande.
Aucun avoir ni échange automatique : une nouvelle commande est nécessaire.

3. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article abîmé, non conforme ou incomplet :
Contactez-nous dans les 48 h avec photos à l’appui.
Les frais de retour (ou d’échange) sont alors pris en charge par WANU Cosmetics.
Nous vous proposerons : un échange identique (si stock disponible) ou un remboursement intégral.

4. État des produits renvoyés – critères d’acceptation

Catégorie	Accepté en retour ?	Conditions indispensables
Extensions / dreadlocks	✅ si scellé intact	Emballage d’origine, aucune mèche portée ou humidifiée
Produits capillaires (soins)	❌ si sachet/flacon ouvert	Doivent être scellés, non utilisés
Boucles d’oreilles	✅ si sachet hygiène non ouvert	Plaquettes intactes, sans trace de port
Accessoires divers	✅	État neuf, sans traces

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de 14 jours :
– Vérifiez votre compte bancaire
– Contactez votre banque (délai de traitement)
– Si le problème persiste, écrivez à wanucosmetics@gmail.com avec votre preuve de retour.

6. Formulaire type de rétractation

À l’attention de WANU Cosmetics, 3 Place Paul Émile Victor, 77100 Meaux, France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) produit(s) suivant(s) : …
Commandé le … / Reçu le …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (uniquement si formulaire papier)

7. Service client / médiation

Courriel : wanucosmetics@gmail.com
Tél. : [Non renseigné]

En cas de désaccord après réclamation écrite, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :
[Non désigné à ce jour] (art. L. 612-1 C. conso).